사회매일

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공차 점장, 참사 농담으로 논란 "179명 죽음을 농담거리로.."

제주항공 여객기 참사로 179명이 사망한 가운데, 대구 동구의 한 공차 가맹점 점장이 아르바이트생들에게 한 부적절한 발언이 큰 논란을 일으켰다. 이 사건은 29일, 점장 A씨가 카카오톡 단체대화방에서 "오늘 비행기 터진 거 봤지"라며 "방학 때 해외 가는 놈들 있으면 추락할 일 생기면 아빠, 엄마보다 나한테 먼저 '알바 구하세요' 하면서 카톡 보내라"는 충격적인 메시지를 보낸 것이 발단이다. 이 메시지는 엑스(X·옛 트위터)를 통해 공개되었고, 이를 본 누리꾼들은 큰 분노를 표시하며 공차 가맹점에 대한 불매 운동과 별점 테러를 벌였다.

 

B씨는 "이게 아르바이트생한테 할 소리냐"며 "어른이 쪽팔리지도 않냐. 인류애가 떨어진다"며 분노를 표현했다. B씨는 또한 "몸 터치는 일상이었고 아르바이트생들에게 개돼지 발언을 하더니 3개월 후엔 '말 심하게 한 거다. 버틴 너희는 테스트 통과'라며 어물쩍 넘어갔다"고 언급하며, 해당 점장의 불쾌한 행동을 폭로했다. A씨는 대구 동구의 공차 2곳을 운영하고 있으며, 이 메시지는 두 매장에 소속된 아르바이트생들이 포함된 대화방에서 나왔다.

 

일부 매장 직원들은 A씨의 성격이 장난기 많지만, 이번 발언은 선을 넘은 것으로 보고 있다. C씨는 "원래 A씨는 장난을 많이 치는 성격이지만, 이번 일은 너무 과도했다"고 전했다. 사건이 논란이 되자, 공차코리아는 공식 홈페이지를 통해 사과문을 발표하며, "이번 부적절한 발언으로 불편과 상처를 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다. 또한, 공차코리아는 이 사건에 대해 엄중히 검토하고 관련 직원에 대해 적절한 조치를 취할 것이라고 예고했다. 

 

해당 가맹점 점주도 자필로 사과문을 올리며 "직원의 부적절한 행동으로 많은 분께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다"고 말했다. 점주는 "모든 일은 관리 소홀에서 비롯된 것"이라며, 향후 매장 운영과 직원 교육을 철저히 개선하여 재발 방지를 위해 최선을 다하겠다고 다짐했다. 

 

이 사건은 아르바이트생에 대한 인격적 모욕을 넘어, 관리 감독의 중요성과 가맹점 운영의 책임에 대한 문제를 환기시켰다. 공차코리아와 점주의 사과에도 불구하고, 이번 사건에 대한 비판은 계속될 것으로 보인다.

 

 

 

대한항공의 배신? 선호도 1위, 만족도는 '추락'

사(LCC) 부문에서는 1위 사업자의 불안한 선두와 신흥 강자의 약진이 주목받았다. 이번 평가는 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 최근 1년간 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 진행했다.FSC 부문의 왕좌는 2년 연속 에미레이트항공에게 돌아갔다. 종합 만족도 793점을 기록하며 2위인 싱가포르항공(748점)을 큰 격차로 따돌렸다. 특히 좌석 편의성, 기내 엔터테인먼트 등 하드웨어 중심의 과감한 투자가 높은 평가를 받으며 7개 평가 항목 모두에서 1위를 휩쓰는 기염을 토했다.반면 국내 양대 국적사의 성적표는 다소 아쉬웠다. 소비자들이 가장 이용하고 싶어 하는 항공사(선호도) 조사에서 대한항공은 40.4%라는 압도적인 지지를 받으며 1위 자리를 굳건히 지켰지만, 실제 이용객 만족도 평가에서는 713점으로 3위로 밀려났다. 아시아나항공 역시 4위에 머무르며 선호도와 만족도 사이의 간극을 드러냈다.LCC 시장의 경쟁 구도 역시 흥미롭게 전개됐다. 에어프레미아는 중장거리 노선과 넓은 좌석이라는 강점을 바탕으로 3년 연속 1위 자리를 지켰으나, 만족도 점수는 80점 이상 급락하며 처음으로 700점 선이 무너졌다. 초기 신선함이 희석되고 누적된 기재 부족 및 지연 문제가 발목을 잡은 것으로 분석된다.에어프레미아가 주춤하는 사이, 청주공항을 거점으로 일본 소도시 노선을 공략한 에어로케이가 만족도 점수를 끌어올리며 2위로 도약했다. 이는 대형 공항의 혼잡을 피해 실속을 챙기려는 소비자들의 새로운 니즈를 성공적으로 파고든 전략의 결과로 풀이된다. 그 뒤를 에어부산, 에어서울, 진에어 등이 이었다.전반적으로 LCC 업계의 평균 만족도는 전년 대비 하락하며 FSC와의 격차가 더욱 벌어졌다. 잇따른 안전 문제와 고질적인 지연 이슈가 소비자들의 신뢰에 영향을 미친 것으로 보인다. 이는 가격 경쟁력을 넘어 안정적인 운영과 신뢰도 확보가 LCC 업계의 중요한 과제로 떠올랐음을 시사한다.