사회매일

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여수, '친절'은 가고 '걸레'와 '혼밥'만 남았네..'친절 도시' 명성 흔들

 아름다운 바다와 풍부한 해산물로 유명한 관광 도시 전남 여수가 '불친절 논란'의 늪에 빠졌다. 

 

최근 한 유명 호텔에서 투숙객에게 '걸레'라고 적힌 수건을 제공한 사실이 알려져 공분을 사고 있는 가운데, 불과 한 달 전에는 유명 식당의 '혼밥 손님 재촉' 사건으로 시장까지 나서 사과하는 일이 벌어졌다. 잇따른 불미스러운 사건들이 여수 관광의 이미지에 먹칠을 하고 있다는 지적이 나온다.

 

지난 5일, 온라인 커뮤니티에는 여수의 한 유명 호텔에 묵었던 A씨의 황당한 경험담이 올라왔다. 가족들과 워터파크가 딸린 호텔에서 즐거운 시간을 보내던 A씨는 아이들의 몸을 닦아주던 수건에 선명하게 '걸레'라고 쓰인 글자를 발견하고 경악했다. 

 

즉시 호텔 측에 항의했지만, "세탁 과정에서 섞인 것 같다"는 해명과 함께 수건 교체조차 받지 못했다는 것이 A씨의 주장이다. 1박에 40만 원에 달하는 고가의 숙박비에도 불구하고 최악의 위생 상태와 미흡한 고객 응대에 A씨는 "너무 찝찝하고 다시는 방문하고 싶지 않다"며 불쾌감을 감추지 못했다.

 

해당 글이 일파만파 퍼지며 논란이 커지자, 호텔 측은 뒤늦게 공식 사과문을 발표했다. 호텔 측은 "수건 요청에 대한 부적절한 응대는 저희 서비스 기준에 미치지 못했다"며 깊이 반성하고, "동일 상황 발생 시 전액 환불 및 철저한 사전 점검과 서비스 운영에 힘쓰겠다"고 약속했다. 여수시 또한 해당 호텔에 구두로 위생 지도와 재발 방지 권고를 내린 상태다.

 


이번 '걸레 수건' 논란은 여수시가 지난달 겪었던 '혼밥 재촉' 사건의 그림자가 채 가시기도 전에 불거져 더욱 충격을 주고 있다. 지난달 초, 한 여성 유튜버가 여수 유명 식당에서 혼자 식사하다 20분 만에 "얼른 먹고 나가라", "고작 2만원 가지고" 등 불친절한 발언을 들었다는 영상이 공개되며 전국적인 비판을 받았다. 당시 정기명 여수시장은 직접 사과문을 게재하고 친절 교육 강화 및 1인 손님 응대 매뉴얼 제작 등의 대책을 마련하겠다고 약속한 바 있다.

 

연이은 불친절 논란에 시민들은 물론 관광객들 사이에서도 여수 관광에 대한 우려의 목소리가 높아지고 있다. '친절한 도시'라는 명성을 되찾기 위해서는 지자체의 강력한 지도와 업계 전반의 서비스 개선 노력이 시급하다는 지적이다. 여수가 이번 위기를 극복하고 다시금 '가고 싶은 도시'로 거듭날 수 있을지 귀추가 주목된다.

 

성수기 NO! 늦캉스 YES! 금호리조트, 파격 혜택 전격 공개

향으로 성수기를 피해 비교적 한가한 시기에 휴가를 떠나는 ‘늦캉스족’이 늘어나자, 금호리조트는 할인 이벤트와 함께 리조트별 특색 있는 프로그램들을 마련해 고객 유치에 나서고 있다.금호리조트는 공식 홈페이지를 통해 오는 14일까지 ‘얼리버드 기획전’을 진행, 제주·설악·통영·화순 등 전국 4개 리조트의 객실을 회원과 비회원 모두에게 최대 35% 할인하는 프로모션을 펼치고 있다. 특히 주중 숙박 고객에게는 늦은 체크아웃 혜택도 제공한다. 해당 프로모션의 이용 기간은 오는 10월 1일부터 11월 30일까지로, 추석 연휴 기간은 제외된다.또한 여행 플랫폼 트립비토즈와 협력한 ‘늦캉스 기획전’도 마련해, 8월 17일까지 전국 4개 리조트 객실을 최대 30% 할인한다. 이 중 제주리조트와 화순스파리조트는 숙박과 아쿠아나 워터파크 입장권을 함께 묶은 패키지를 최대 20% 할인하는 혜택을 제공한다. 해당 패키지의 숙박 기간은 8월 11일부터 10월 31일까지다. 리조트별로는 각기 특색 있는 미식과 레저 프로그램이 여행객들의 눈길을 끌고 있다. 설악리조트에서는 8월 23일까지 야외 바비큐장인 ‘가든그릴’에서 시즌 한정 몽트비어 생맥주와 파인애플 셔벗을 판매하며, 늦여름 밤의 여유로운 시간을 즐길 수 있도록 했다. 제주리조트 ‘오션그릴’ 이용 고객들을 대상으로 룰렛 이벤트를 진행해 친환경 리유저블백을 증정하고, DJ가 진행하는 풀파티 참여자들에게는 음료와 기프티콘 혜택을 제공해 젊은층의 큰 호응을 얻고 있다.화순스파리조트 내 워터파크 ‘화순아쿠아나’는 8월 17일까지 야간 개장을 실시, 매일 DJ 풀파티와 버블파티를 개최해 신나는 여름밤을 선사한다. 주말에는 노천탕도 상시 운영해 힐링과 레저를 동시에 즐길 수 있다. 통영마리나리조트는 한산도 앞바다에서 아름다운 일몰을 감상할 수 있는 ‘선셋 요트 투어’를 운영하며, 역사와 자연 체험을 결합한 다양한 요트 투어 프로그램도 함께 선보이고 있다.금호리조트 관계자는 “최근 무더위와 성수기 혼잡을 피해 여유롭고 합리적인 휴가를 원하는 고객들이 늘고 있어, 이들을 겨냥한 ‘늦캉스’ 특화 상품을 준비했다”며 “앞으로도 변화하는 여행 트렌드와 고객 니즈에 맞춰 매 시즌 새롭고 풍성한 즐길 거리를 제공할 것”이라고 밝혔다. 이어 그는 “이번 기획전이 합리적인 가격과 다채로운 콘텐츠로 고객들에게 특별한 추억을 선사할 것으로 기대한다”고 덧붙였다.이번 금호리조트의 ‘늦캉스’ 프로모션은 여름 막바지부터 가을까지 한적하고 쾌적한 환경에서 휴가를 즐기고자 하는 이들에게 매력적인 선택지를 제공한다. 할인과 다양한 이벤트, 그리고 각 리조트의 독특한 체험 프로그램이 어우러져 여행객들이 지친 일상에서 벗어나 특별한 시간을 보낼 수 있을 것으로 전망된다. 특히, 가족 단위 여행객과 젊은 층 모두를 아우르는 맞춤형 혜택과 프로그램은 금호리조트의 경쟁력을 한층 강화하는 요소로 작용할 것으로 보인다.이처럼 금호리조트는 시즌별 고객 수요에 맞춰 지속적으로 변화를 시도하며 국내 여행 시장에서 차별화된 브랜드 이미지를 굳히고 있다. 앞으로도 ‘늦캉스’ 상품과 같이 트렌디하면서도 고객의 다양한 취향을 충족시키는 기획전을 통해 국내외 여행객들의 발길을 유도할 계획이다.