사회매일

사회매일

여수, '친절'은 가고 '걸레'와 '혼밥'만 남았네..'친절 도시' 명성 흔들

 아름다운 바다와 풍부한 해산물로 유명한 관광 도시 전남 여수가 '불친절 논란'의 늪에 빠졌다. 

 

최근 한 유명 호텔에서 투숙객에게 '걸레'라고 적힌 수건을 제공한 사실이 알려져 공분을 사고 있는 가운데, 불과 한 달 전에는 유명 식당의 '혼밥 손님 재촉' 사건으로 시장까지 나서 사과하는 일이 벌어졌다. 잇따른 불미스러운 사건들이 여수 관광의 이미지에 먹칠을 하고 있다는 지적이 나온다.

 

지난 5일, 온라인 커뮤니티에는 여수의 한 유명 호텔에 묵었던 A씨의 황당한 경험담이 올라왔다. 가족들과 워터파크가 딸린 호텔에서 즐거운 시간을 보내던 A씨는 아이들의 몸을 닦아주던 수건에 선명하게 '걸레'라고 쓰인 글자를 발견하고 경악했다. 

 

즉시 호텔 측에 항의했지만, "세탁 과정에서 섞인 것 같다"는 해명과 함께 수건 교체조차 받지 못했다는 것이 A씨의 주장이다. 1박에 40만 원에 달하는 고가의 숙박비에도 불구하고 최악의 위생 상태와 미흡한 고객 응대에 A씨는 "너무 찝찝하고 다시는 방문하고 싶지 않다"며 불쾌감을 감추지 못했다.

 

해당 글이 일파만파 퍼지며 논란이 커지자, 호텔 측은 뒤늦게 공식 사과문을 발표했다. 호텔 측은 "수건 요청에 대한 부적절한 응대는 저희 서비스 기준에 미치지 못했다"며 깊이 반성하고, "동일 상황 발생 시 전액 환불 및 철저한 사전 점검과 서비스 운영에 힘쓰겠다"고 약속했다. 여수시 또한 해당 호텔에 구두로 위생 지도와 재발 방지 권고를 내린 상태다.

 


이번 '걸레 수건' 논란은 여수시가 지난달 겪었던 '혼밥 재촉' 사건의 그림자가 채 가시기도 전에 불거져 더욱 충격을 주고 있다. 지난달 초, 한 여성 유튜버가 여수 유명 식당에서 혼자 식사하다 20분 만에 "얼른 먹고 나가라", "고작 2만원 가지고" 등 불친절한 발언을 들었다는 영상이 공개되며 전국적인 비판을 받았다. 당시 정기명 여수시장은 직접 사과문을 게재하고 친절 교육 강화 및 1인 손님 응대 매뉴얼 제작 등의 대책을 마련하겠다고 약속한 바 있다.

 

연이은 불친절 논란에 시민들은 물론 관광객들 사이에서도 여수 관광에 대한 우려의 목소리가 높아지고 있다. '친절한 도시'라는 명성을 되찾기 위해서는 지자체의 강력한 지도와 업계 전반의 서비스 개선 노력이 시급하다는 지적이다. 여수가 이번 위기를 극복하고 다시금 '가고 싶은 도시'로 거듭날 수 있을지 귀추가 주목된다.

 

아이도 주인공! 홍콩 여행, 체험·맛집·놀이 다 잡았다

통망과 안정적인 도시 환경, 다양한 체험형 콘텐츠를 갖추고 있어 어린이를 동반한 가족 여행객들에게 적합한 해외 여행지로 주목받고 있다. 특히 디즈니랜드, 오션파크, 전통 딤섬 레스토랑 등 어린이들의 호기심을 자극할 수 있는 명소와 액티비티가 풍부해 가족 단위 여행객들에게 인기가 높다.최근 ENA 일요 예능 프로그램 ‘내 아이의 사생활’에서는 방송인 도경완·장윤정 부부의 초등학생 자녀 연우·하영 남매가 친구들과 함께 ‘도도프렌즈’를 결성, 전 일정을 스스로 수행하며 홍콩 여행을 체험하는 모습이 소개됐다. 이번 방송에서는 아이들이 주도적으로 여행 계획을 실행하며 홍콩의 다양한 명소와 체험을 즐기는 모습이 자연스럽게 담겼다. 프로그램을 통해 어린이와 함께 여행하는 가족들에게 실질적인 여행 정보와 재미를 제공한 점이 눈길을 끌었다.홍콩의 대표적인 관광지 중 하나인 홍콩 디즈니랜드는 올해 개장 20주년을 맞았다. 디즈니랜드는 ‘겨울왕국’ 어트랙션, ‘토이스토리 랜드’ 등 세계적인 IP(지식재산권) 기반 콘텐츠를 활용한 다양한 시설을 갖추고 있어 연령대가 다양한 가족 여행객들이 즐길 수 있다. 아이들은 인기 캐릭터를 직접 만나고 놀이기구를 체험하며 즐거운 시간을 보내는 동시에, 가족 단위 여행객 모두가 함께 추억을 쌓을 수 있다.또 다른 인기 명소인 홍콩 오션파크(Ocean Park)에서는 자이언트 판다 관람과 아쿠아리움 체험, 놀이기구 등을 통해 교육적 요소와 오락적 요소를 동시에 즐길 수 있다. 동물과 자연 생태를 직접 보고 배우는 경험은 어린이들의 호기심을 자극하고 학습 효과까지 기대할 수 있는 것이 특징이다. 오션파크 내 다양한 프로그램은 연령별 맞춤 체험을 제공해 아이뿐만 아니라 부모들도 만족할 수 있도록 구성돼 있다.홍콩 여행의 또 다른 장점은 편리한 대중교통 시스템이다. 홍콩 전역을 연결하는 MTR(지하철), 트램, 버스 등은 관광객들이 쉽게 이동할 수 있도록 설계돼 있다. 특히 ‘옥토퍼스 카드(Octopus Card)’ 하나로 대중교통은 물론 편의점, 음식점 등 다양한 장소에서 간편하게 결제할 수 있어 어린이와 함께 이동하는 가족에게 편리함을 제공한다. 사용 방법도 직관적이고 간단해 아이들도 쉽게 익힐 수 있는 것이 특징이다. 홍콩의 현지 문화와 전통을 체험할 수 있는 공간도 다양하게 마련되어 있다. 100년 전통의 딤섬 전문점 ‘린흥티하우스(Lin Heung Tea House)’에서는 전통 딤섬과 현지 미식을 직접 경험할 수 있어 아이들의 오감을 만족시킬 수 있다. 또한 대학 캠퍼스 체험과 전통문화 체험 프로그램 등을 통해 현지 생활과 문화를 자연스럽게 접할 수 있으며, 어린이들이 단순한 관광을 넘어 체험형 학습을 할 수 있는 기회를 제공한다.홍콩관광청 관계자는 “홍콩은 안정적인 치안과 편리한 대중교통으로 어린이와 함께 여행하기 좋은 도시”라며 “이번 방송을 통해 나이에 상관없이 누구나 편안하고 즐겁게 여행할 수 있는 홍콩의 매력을 느끼셨기를 바란다”고 밝혔다. 또한 “다양한 관광 명소와 체험형 프로그램을 통해 가족 단위 여행객들이 홍콩에서 안전하게 즐거운 시간을 보내길 기대한다”고 덧붙였다.이처럼 홍콩은 체계적이고 안전한 인프라, 다양한 연령대가 즐길 수 있는 체험형 콘텐츠, 그리고 현지 문화를 접할 수 있는 기회를 두루 갖춘 여행지로 평가받고 있다. 디즈니랜드와 오션파크 같은 테마파크부터 전통 딤섬 체험, 대학 캠퍼스 방문까지, 어린이의 호기심을 충족시키는 다양한 여행 요소를 갖추고 있어 가족 단위 여행객들에게 특히 추천되는 해외 여행지로 떠오르고 있다.홍콩관광청은 앞으로도 어린이와 함께하는 가족 여행객을 대상으로 한 홍보와 다양한 체험형 프로그램 개발을 이어갈 계획이다. 이번 ENA 방송과 같은 사례를 통해, 홍콩 여행이 단순한 관광을 넘어 가족과 아이들이 함께 배우고 경험하며 즐거운 추억을 만들 수 있는 기회가 된다는 점을 강조하고 있다. 어린이 스스로 여행 계획과 일정을 수행하며 주도적인 경험을 할 수 있다는 점은 현대 가족 여행 트렌드와도 부합해, 향후 홍콩이 아시아권에서 가족 여행의 주요 목적지로 자리매김하는 데 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.