생활경제
배민 "립스틱도 30분 만에 배달된다"
신발이 30분 만에 도착한다면 소비자는 쇼핑 앱 대신 배달 앱을 켤까. 배달의민족이 화장품과 패션, 전자제품으로 판매 품목을 넓히며 이 질문에 답을 찾고 있다. 음식 배달에서 쌓은 배송 역량이 무기지만, 가격과 할인 혜택에 익숙한 쇼핑 고객까지 붙잡으려면 속도 이상의 경쟁력이 필요하다.배민의 비식품 사업 확대는 식사 시간 밖의 주문을 확보하려는 전략이다. 음식은 점심과 저녁에 수요가 집중되지만 생활용품과 화장품은 구매 시간대가 상대적으로 다양하다. 취급 품목을 늘려 앱 이용 기회를 확대하고, 주문이 뜸한 시간에도 배달망을 활용하겠다는 구상이다.
최근 입점 흐름에서도 이러한 방향이 드러난다. 신발 편집매장 슈마커는 지난 14일 수도권 매장 30곳을 통해 배민 장보기·쇼핑에서 판매를 시작했다. 연내 참여 매장을 50곳으로 늘릴 계획이다. 앞서 지난 7일에는 뷰티 아웃렛 오프뷰티가 직영점 30곳을 기반으로 합류해 화장품 4000여 종을 선보였다.
신발 판매는 증가세다. 배민이 공개한 지난 9월 장보기·쇼핑의 신발 판매량은 전년 동월보다 139% 늘었다. 다만 판매 건수와 거래액 등 구체적인 규모는 제시되지 않았다. 성장률은 높지만, 이를 곧바로 주력 사업으로 자리 잡았다는 신호로 보기는 어렵다.
비식품 확장의 출발점은 2023년이다. 당시 배민스토어 입점 대상을 일반 소상공인으로 넓힌 뒤 전자제품, 도서, 주얼리, 생활용품 브랜드를 잇달아 유치했다. 최근에는 아이돌 앨범 예약 판매와 B마트의 교통카드 판매까지 더해졌다. 배달 가능한 상품의 범위를 꾸준히 넓혀온 셈이다.
배민이 강조하는 차별점은 평균 30분 수준의 배송이다. 외출 직전 필요한 화장품이나 당장 사용할 생활용품처럼 구매 목적이 분명한 상황에서는 강점이 될 수 있다. 가까운 매장과 소비자를 연결하는 기존 배달망을 쇼핑에도 활용한다는 점에서다.
문제는 모든 상품에 긴급한 수요가 있는 것은 아니라는 데 있다. 신발은 디자인과 사이즈를 살펴야 하고, 전자기기는 사양과 가격을 비교하는 경우가 많다. 배송을 조금 기다리더라도 할인 폭이 크거나 적립 혜택이 좋다면 다른 플랫폼을 선택할 여지가 충분하다.
구매 이후의 경험도 중요하다. 사이즈가 맞지 않는 신발을 교환하거나 전자제품의 수리를 요청할 때 절차가 얼마나 편리한지도 경쟁력에 포함된다. 중개 플랫폼인 배민과 입점 판매자가 각각 어떤 역할을 맡는지 소비자가 쉽게 이해할 수 있어야 한다.
배민이 넘어야 할 벽은 상품 부족보다 구매 습관이다. 음식 주문에 익숙한 이용자를 쇼핑 고객으로 바꾸고, 한 번의 호기심을 반복 구매로 연결해야 한다. 입점 매장 확대가 선택지를 늘리는 단계라면, 다음 단계는 가격과 편의성까지 포함해 배민에서 살 이유를 만드는 일이다.
