관광

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9일 연휴에 '전국 호텔 대란' 발생

 설 연휴를 앞두고 국내 관광업계가 특수를 맞이하고 있다. 정부가 1월 27일을 임시공휴일로 지정하면서 31일 하루만 연차를 사용하면 최장 9일(1월 25일~2월 2일)의 황금연휴를 즐길 수 있게 된 것. 이에 따라 주요 관광지들의 예약률이 폭발적으로 증가하며 일찍이 '완판' 행진을 이어가고 있다.

 

특히 강원도와 부산 지역의 인기가 뜨겁다. 한화호텔앤드리조트의 경우 설악, 거제, 해운대, 경주 등 주요 지점의 객실이 설 연휴 기간 동안 이미 만실을 기록했다. 그중에서도 거제와 해운대 지점은 2월 1일까지 예약이 완료되어 추가 예약이 불가능한 상황이다.

 

이랜드파크가 운영하는 켄싱턴호텔앤리조트의 강원 지역 시설들도 예년과 다른 양상을 보이고 있다. 작년 설 연휴와 비교해 예약 속도가 10% 이상 빨라졌으며, 특히 켄싱턴리조트 평창은 설 연휴와 평창 송어축제가 동시에 열리면서 예약률 90%를 돌파했다.

 


고급 호텔 체인인 조선호텔앤리조트 역시 예외는 아니다. 웨스틴조선부산, 그랜드조선부산, 그랜드조선제주 등 주요 지점들이 90%가 넘는 예약률을 기록 중이다. 롯데호텔앤롯데리조트 속초의 경우도 연휴 후반부인 27~30일에 예약률이 85%까지 치솟았다.

 

당초 업계에서는 긴 연휴를 맞아 해외여행 수요가 급증할 것으로 예상했으나, 예상과 달리 국내여행 선호도가 높게 나타나고 있다. 이는 임시공휴일 지정이 연휴 직전에 결정되어 해외여행을 미리 계획하지 못한 것이 주된 원인으로 분석된다. 여기에 고환율로 인한 해외여행 부담과 경제적 요인도 국내여행 선택에 영향을 미친 것으로 보인다.

 

관광업계 전문가들은 "이번 연휴의 경우 장기간 휴가가 가능해 해외여행을 계획한 이들도 있지만, 다수의 가족 구성원이나 노약자가 있는 가정의 경우 접근성과 비용 면에서 국내여행을 선호하는 경향이 뚜렷하다"고 설명했다. 이러한 추세는 설 연휴가 다가올수록 더욱 강화될 것으로 전망된다.

 

대한항공의 배신? 선호도 1위, 만족도는 '추락'

사(LCC) 부문에서는 1위 사업자의 불안한 선두와 신흥 강자의 약진이 주목받았다. 이번 평가는 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 최근 1년간 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 진행했다.FSC 부문의 왕좌는 2년 연속 에미레이트항공에게 돌아갔다. 종합 만족도 793점을 기록하며 2위인 싱가포르항공(748점)을 큰 격차로 따돌렸다. 특히 좌석 편의성, 기내 엔터테인먼트 등 하드웨어 중심의 과감한 투자가 높은 평가를 받으며 7개 평가 항목 모두에서 1위를 휩쓰는 기염을 토했다.반면 국내 양대 국적사의 성적표는 다소 아쉬웠다. 소비자들이 가장 이용하고 싶어 하는 항공사(선호도) 조사에서 대한항공은 40.4%라는 압도적인 지지를 받으며 1위 자리를 굳건히 지켰지만, 실제 이용객 만족도 평가에서는 713점으로 3위로 밀려났다. 아시아나항공 역시 4위에 머무르며 선호도와 만족도 사이의 간극을 드러냈다.LCC 시장의 경쟁 구도 역시 흥미롭게 전개됐다. 에어프레미아는 중장거리 노선과 넓은 좌석이라는 강점을 바탕으로 3년 연속 1위 자리를 지켰으나, 만족도 점수는 80점 이상 급락하며 처음으로 700점 선이 무너졌다. 초기 신선함이 희석되고 누적된 기재 부족 및 지연 문제가 발목을 잡은 것으로 분석된다.에어프레미아가 주춤하는 사이, 청주공항을 거점으로 일본 소도시 노선을 공략한 에어로케이가 만족도 점수를 끌어올리며 2위로 도약했다. 이는 대형 공항의 혼잡을 피해 실속을 챙기려는 소비자들의 새로운 니즈를 성공적으로 파고든 전략의 결과로 풀이된다. 그 뒤를 에어부산, 에어서울, 진에어 등이 이었다.전반적으로 LCC 업계의 평균 만족도는 전년 대비 하락하며 FSC와의 격차가 더욱 벌어졌다. 잇따른 안전 문제와 고질적인 지연 이슈가 소비자들의 신뢰에 영향을 미친 것으로 보인다. 이는 가격 경쟁력을 넘어 안정적인 운영과 신뢰도 확보가 LCC 업계의 중요한 과제로 떠올랐음을 시사한다.