관광

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단순 테마파크 넘어 '글로벌 기업' 되겠다는 롯데월드, 그 야심의 근거는?

 롯데월드가 ESG 경영의 구체적인 성과와 미래 비전을 집약한 네 번째 지속가능경영보고서를 발간하며 업계 선도 기업으로서의 책임 경영 의지를 다시 한번 공고히 했다. 지난 2021년, 국내 테마파크 업계 최초로 ESG 경영을 선포한 롯데월드는 '더 나은 세상(A Better World)'이라는 명확한 슬로건 아래 전담 조직을 신설하고 체계적인 로드맵을 구축해왔다. 이번 보고서는 단순한 선언을 넘어, 지난 4년간 환경, 사회, 지배구조 각 영역에서 실질적인 변화를 만들어온 롯데월드의 구체적인 발자취와 그 성과를 투명하게 공개하고 있다는 점에서 의미가 깊다.

 

환경(E) 부문에서는 실질적인 변화를 이끌어내기 위한 다각적인 노력이 돋보인다. 롯데월드는 환경경영, 기후변화 대응, 생태계 보전이라는 세 가지 핵심 축을 중심으로, 전국 5개 사업장 전체로 환경경영시스템(ISO 14001) 인증을 확대하며 경영 활동 전반에 친환경 가치를 깊숙이 뿌리내렸다. 온실가스 감축 목표를 설정하고 고효율 설비를 적극 도입하여 에너지 사용을 최적화하는 등 기후 위기 대응에도 실질적으로 기여하고 있다. 뿐만 아니라, 대중교통 이용을 장려하여 탄소 배출 저감에 동참하는 '그린월드 캠페인'처럼 고객들이 일상 속에서 함께할 수 있는 참여형 프로그램을 마련하여 지속가능성의 가치를 사회 전반으로 확산시키고 있다.

 


사회(S) 부문에서는 기업의 책임 범위를 내부 구성원에서 협력사, 그리고 지역 사회까지 확장하며 상생의 가치를 실현했다. 2023년 업계 최초로 구성원 대상 인권영향평가를 실시하여 혁신적인 조직 문화의 기틀을 마련했으며, 2024년에는 유기적인 소통 프로그램을 신설하여 임직원 간의 유대감과 협업 환경을 강화했다. 특히 주목할 만한 점은 협력사를 대상으로 안전보건관리체계 구축 컨설팅을 무상으로 지원하며, 산업 안전에 대한 책임을 공급망 전체로 확대했다는 것이다. 이와 함께 '드림업(Dream Up)' 캠페인을 필두로 '드림티켓', '찾아가는 테마파크' 등 문화 소외계층을 위한 꾸준한 사회공헌 활동을 펼치며 따뜻한 사회를 만드는 데 앞장서고 있다.

 

투명하고 건전한 지배구조(G) 확립을 위한 노력 역시 보고서의 핵심적인 부분을 차지한다. 롯데월드는 대내외 법규 기준보다 한층 강화된 자체 리스크 관리 체계를 운영하며 발생 가능한 모든 위험 요소를 철저히 관리하고 있다. 특히, 국내 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증과 국제 표준 정보보호 관리체계(ISO 27001) 인증을 모두 취득하며, 고객 정보를 보호하는 데 있어 글로벌 수준의 보안 역량을 갖추었음을 입증했다. 롯데월드는 앞으로 IP 비즈니스 고도화와 해외 시장 진출을 통해 글로벌 엔터테인먼트 기업으로 도약하는 동시에, ESG 경영을 더욱 심화하여 지속가능한 미래를 열어갈 것이라고 밝혔다.

 

 

 

갓 쓰고 두루마기 입은 'K-환대', 외국인 관광객 미소 짓게 한 비결은?

한 장면을 보는 듯한 신기함에 "사자 보이즈 코스튬을 떠올리게 한다"며 흥미로운 시선으로 환영 부스를 둘러봤다. 이들은 한국 여행을 더욱 편리하게 만들어 줄 '웰컴키트'를 받아 들고 연신 미소를 지으며 한국의 따뜻한 환대에 감동하는 모습을 보였다. 문화체육관광부와 한국방문의해위원회는 2025년 하반기 '환영 주간'을 통해 외국인 관광객들을 더욱 적극적으로 환대할 계획이며, 올해는 '2025년 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의'와 방한 관광 성수기를 맞아 지난 23일부터 다음 달 9일까지 전국 주요 거점에서 '환영 주간' 행사를 진행한다. 인천국제공항을 시작으로 경주역, 김해공항, 부산항 등 주요 관문에 환영 부스가 설치되어 한국을 찾는 이들을 맞이하고 있다.이번 '환영 주간' 동안 설치된 부스들은 한국 전통문화를 기반으로 디자인되었으며, 내부에서는 전통 소품을 직접 만져보고 민화 속 주인공이 되어보는 등 다채로운 한국 전통문화 체험 기회를 제공한다. 또한, 외국인 관광객들의 편의를 위해 다국어 통역을 지원하고, 교통, 음식, 쇼핑 등 맞춤형 여행 정보를 상세하게 안내한다. 유관 업계와의 협력을 통해 마련된 쇼핑, 체험, 통신, 결제 관련 특별 혜택들도 제공되어 관광객들의 만족도를 높이고 있다. 지난 23일 인천국제공항에서 열린 환영 주간 개막 행사에는 김대현 문체부 제2차관이 직접 참석하여 외국인 관광객들을 반갑게 맞이했으며, 메이트리 아카펠라 그룹이 '케이팝 데몬 헌터스' 삽입곡(OST)을 아카펠라 형식으로 재해석한 공연을 선보여 환영 분위기를 한층 고조시켰다. 김대현 차관은 이부진 한국방문의해위원회 위원장, 이학재 인천공항공사 사장과 함께 환영 부스의 개관을 알리며 성공적인 행사를 기원했다.문체부에 따르면 지난해 방한 관광객 수는 1637만 명으로, 코로나19 확산 이전인 2019년 대비 93.5% 수준까지 회복하며 빠른 성장세를 보이고 있다. 올해는 전년 대비 더욱 증가할 것으로 전망되는 가운데, 특히 올해 경주에서 개최되는 '2025 APEC 정상회의'는 방한 관광의 질적, 양적 성장을 위한 중요한 교두보가 될 것으로 기대가 크다. 이에 문체부와 한국방문의해위원회는 2025 APEC을 계기로 외국인 관광객들에게 한국 관광과 문화의 정수를 소개하는 '웰컴 카드'를 담은 환영 꾸러미를 특별히 준비했다. 이부진 위원장은 "한국 관광과 문화의 아름다움을 담은 웰컴키트도 준비했다"며 "한국에서 따뜻한 환대를 느끼시길 바란다"고 전했다. 웰컴 카드에 있는 QR코드를 통해 접속할 수 있는 한국문화 소개 페이지에서는 유홍준 국립중앙박물관장이 소개하는 한국 미술사, 케이-콘텐츠의 근간이 되는 한글, 한복, 경주의 필수 방문지 등 풍성한 콘텐츠를 만나볼 수 있다. 또한 문체부와 방문위는 경주시와 협력하여 식음, 관광, 숙박, 쇼핑업계 종사자와 경주시민을 대상으로 외국인 관광객을 환대하는 캠페인 '신라의 미소'를 펼쳐 지역 전체의 환대 분위기를 조성하고 있다.김대현 차관은 "방한 관광시장이 빠르게 활성화되고 있는 만큼, 앞으로도 환영 주간 등을 통해 외국인 관광객들이 더욱 안전하고, 즐겁고, 편하게 여행할 수 있도록 최선을 다하겠다"며 "한국에서의 여정이 소중한 추억이 되기를 바란다"고 강조했다. 아울러 "올해 열리는 APEC은 한국의 문화와 관광의 매력을 전 세계에 널리 알릴 수 있는 소중한 기회이기에 경주 등 주요 관광 거점을 중점으로 외국인 관광객 수용 태세를 더욱 면밀히 살피고 개선해 나갈 것"이라고 덧붙였다. 이는 한국이 단순한 관광지 제공을 넘어, 방문객 개개인에게 특별하고 잊지 못할 경험을 선사하겠다는 강력한 의지를 보여주는 대목이다. 정부와 관련 기관의 이러한 노력들이 한국을 찾는 모든 외국인 관광객들에게 깊은 인상을 남기고, 한국이 세계적인 관광 목적지로 확고히 자리매김하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다.